网站常见问题FAQ
1. 我付钱了，为什么登陆后是普通会员？/为什么下载还提示我充值会员？
觅知网目前三种会员制分别是包月、包年和终身，您可以点击右上角看一下您的会员状态。
普通会员：会员到期、登陆错账号。
查看当时付费的第三方支付（微信或者支付宝）- A.微信：“我”—“钱包”—点击右上角选项—“交易记录”—“筛选”—“商户消费”—找到“觅知网”字样提示的交易记录—查看订单“商品”一栏里的昵称（新版记录括号里的数字是觅知网的ID）来确定对应的是QQ还是微信。
- B.支付宝：“我的”—“账单”—“网购”—找到“觅知网”字样提示的交易记录—查看订单“商品”一栏里的昵称（新版记录括号里的数字是觅知网的ID）来确定对应的是QQ还是微信。
C.如果您的微信或者支付宝交易记录里没有您的昵称以及ID，可能是因为当时您没有登陆觅知网的第三方账号，而是直接扫码付款的。请点击交易记录里的“详情”，把完整的交易记录截图下来发给客服小觅，客服小觅查询之后会帮助您绑定账号。
如果您不方便查询，可提供当时绑定的手机号或ID给客服小觅给您查询下昵称。
- vip会员：您下载数量超量了。请次日再下载文件。
2.我怎么查询我的ID？
- 网站
- 点击右上角的头像，出来选项，第一个就是您的ID号。如果没看到自己的头像，请按Ctrl+鼠标滑轮缩放网页就能看到自己的头像了。
交易记录
- 微信或支付宝交易记录查询ID，在“商品”一栏里昵称之后的括号里，数字为觅知网ID。
3.我怎么查询我的下载记录？
- 点击觅知网右上角的头像，进入后台—“我的下载”，里面有6个板块分别为文档、素材、图片、视频、设计模板和音效配乐，每个板块各有各的下载记录。
4. 二维码无法扫描充值会员，怎么解决？
付款页面不出来二维码，无法扫码
- 当前的网速或者浏览器自身有问题，可按快捷键Ctrl+F5强制刷新缓存看一下是否出来二维码，如果不出来，切换其他浏览器打开尝试进入入款页面。如无法解决，请立即联系客服小觅反馈问题。
扫码提示支付宝不支持海外账号，怎么办？
- 联系客服小觅索要觅知网对公银行转账账号，或者支付宝转账账号（处理略久），转账给银行或支付宝即可解决。另支付宝只支持绑定过内地银行卡的账号才可以转账支付。
5. 单位报销需要核对对公账号的流水账，怎么办？
- 联系客服小觅说明下情况索要觅知网对公银行转账账号，转账到账之后把网银回单截图或打印PDF发给客服小觅，经过审核之后给您绑定对应账号ID即可使用。
6. 充值会员后可以开发票吗？
- 为保障您的合法权益，觅知网提供正规国家电子普通增值税发票
- 发票项目为“专业设计服务费”。
详情请查看发票须知 http://yingkebao.top/web/formview/5ecb7b1775a03c0944d439d1
————————————
7. 绑定手机号的问题
觅知网有2个登录方式，分别为微信和QQ，没有其他登录途径以及设置独立密码的功能，为了提高第三方账号登录的安全性，需要绑定手机号。绑定好之后即可下载模板。
绑定页面填写手机号，但没收到验证码，怎么办？
国内三大运营商分别为移动、联通、电信，发送验证码上限一般为6条，重新发送验证时间间隔不能太短，否则过于频繁会因为信号线路拥堵而导致半小时或几小时之后收到。
手机收不到验证码的几种情况：
1.手机装了拦截软件。（解除应用软件的短信拦截）
2.手机关机、暂无信号、欠费或者停机。（充值24小时内恢复。次日再尝试获取）
3.手机欠费停机后充值复机第一天无法接收SP短信。（次日再尝试获取）
4.手机在境外使用或者使用境外手机。
5.手机短信息存储满了。（删除部分短信，就可以接收新短信）
6.个别地区有手机网络、运营商故障等。
7.在信号差的小区内、室内或地下室、超市。（请在信号满格的地方接收）- 如果您急用，需要马上下载，请联系客服并提供您的觅知网ID号和手机号以及您的付款记录详情截图，审核之后给您人工绑定。
例子：
- 如果您急用，需要马上下载，请联系客服并提供您的觅知网ID号和手机号以及您的付款记录详情截图，审核之后给您人工绑定。
8. 我点击下载模板，浏览器一直不跳出下载提示，或者提示“下载频繁”怎么办？
五. 关于我们
1.简介
觅知网，隶属于上海觅知网络科技有限公司，旨在为用户提供专业优质的创意展示文档解决方案，内容覆盖PPT模板、视频模板、摄影图、音效配乐、平面广告设计、电商、UI模板等等。
我们会第一时间为您奉上近期素材模板，我们秉承”宁缺毋滥”的理念，在保证每天素材数量的同时，素材的品质也会一直延续，为广大用户提供更好的文档解决方案。
联系方式：
网址：http://www.51miz.com
在线客服上班时间：
周一 ~ 周五 9:00 —— 22:30；
周六 ~ 周日 14:00 —— 22:30 中间有休息时间
直接留言具体问题发给客服，客服上线后第一时间看到会回复您。**
2.招聘英才
- 如果您想应聘设计师，欢迎加入我们！
请点击 我要赚钱 查看应聘信息。